Российские шопоголики меняются

Недавно проходило исследование компанией NEXTEPResearchпо поводу поведения российских потребителей касаемо распродаж в магазинах. Стало известно, что большинство модниц, а это около 75% ходят по бутикам и торговым центрам не зависимо от того есть скидки на вещи или нет. Всего лишь 20% шопоголиков выбирают те дни для покупки одежды, когда приходит время распродаж. А вот 5% покупателей предпочитают ходить по магазинам тогда, когда поступают новые коллекции. Также было опрошено 80% людей и как оказалось, они покупают обновки несколько раз в месяц и оставляют при этом примерно 5000 рублей. Помимо этого, покупатели любят больше сетевые магазины, которые представлены в большинстве случаев в торговых центрах.

Стоит отметить, что покупатели довольно чувствительны к сфере обслуживания. Их больше волнует качество работы персонала, чем распродажи. Важно, чтобы в магазине было комфортно находиться. Две трети респондентов отмечают уровень сервиса самым главным фактором в процессе выбора магазина одежды. Ведь с работой сотрудников и консультантов связаны и позитивные и негативные моменты посещений бутика.

Исследователи также отметили те стандарты, которые являются наиболее важными в выборе магазина. Так, примерно 27% опрошенных покупателей недовольны ассортиментом и размерами одежды. А 24% не устраивает полная осведомлённость продавца. 30% считают, что ожидание на кассе очень длительное. Очередь в примерочную отметили 28%. 22% покупателей думают, что продавцы не хотят помогать им в примерочной, и никогда не предложат альтернативу тому или иному товару. И 20% желают, чтобы консультанты сообщали об акциях.

Поэтому так важно следить за работой персонала в магазине, ведь от этого зависит уровень продаж. Тот покупатель, который неудовлетворён, никогда больше не вернётся в бутик, поскольку он там не получил желаемого качества и он столкнулся с непрофессионализмом со стороны сотрудников. Важно знать, что для покупателя огромную роль играет качество обслуживания. И чтобы от посещения магазина у него остались положительные впечатления, необходимо компании нанимать на работу только компетентных и профессиональных сотрудников. К тому же, даже если совершенно случайный посетитель зашёл в магазин, он может стать покупателем. И здесь помогут грамотный сервис, а также активность продавца.

Поделиться в соц. сетях

0

Post Author: Наталья

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


*